מדיניות החזרים

מוצרים פגומים, ביטול עסקה והחזרת מוצרים:

ביטול עסקת רכישה שבוצעה באתר האינטרנט של גרנליקס ביו טכנולוגיות בע”מ ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ”א – 1981 (“החוק”).

ביטול עסקת רכישה שבוצעה באתר החברה תתאפשר על ידי מתן הודעת ביטול מטעם הלקוח, בדרכים המפורטות במסמך זה, וזאת תוך 14 יום מקבלת המוצר (או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר).

ביטול עסקה על ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק) יתאפשר תוך 4 חודשים מהמועד הנ”ל ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית).

הדרכים למסירת הודעת הביטול על ידי הלקוח:

בעל פה בטלפון מספר 058-446-6455, מענה טלפוני בין השעות 09:00-16:00 בימים א-ה.

גרנליקס ביו טכנולוגיות בע”מ | יד חרוצים 6, תלפיות | ירושלים | מיקוד 9342144

בדואר אלקטרוני בכתובת support@granalix.com

ביטול העסקה:

בהודעת הביטול על הלקוח לציין שם מלא ומספר תעודת זהות.

בביטול רכישה בהתאם למסמך זה, יוחזר ללקוח המחיר ששולם תוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול של הלקוח ויימסר לו עותק מהודעת ביטול החיוב. ההחזר יבוצע בקיזוז דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום הרכישה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

הלקוח מתחייב לבדוק את המוצר שהזמין מייד לאחר קבלתו. במקרה של תלונה/ פגם, הלקוח מאשר שגרנליקס תעביר את פרטיו ופרטי תלונתו ליצרן/ספק המוצר.

החזרת מוצר תתאפשר אם לא נפגם על ידי הלקוח.

ביטול עסקה שבוצעה באתר יתאפשר תוך 14 יום מקבלת המוצר/ המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, באמצעות מסירת הודעת ביטול כאמור לעיל.

לקוח המעוניין לבטל רכישת מוצר, יחזיר את המוצר לגרנליקס.

מתן החזר בגין מוצרים שנרכשו במבצע יבוצע בהתאם לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח בגין אותו מוצר שהוחזר. במקרה של הטבות נלוות, יינתן החזר רק בהחזרת מלוא המוצרים לגביהם ניתנו הטבות עקב רכישת המוצר המוחזר.

לא ניתן לבצע זיכויים בכרטיסי דיירקט. במידה וביצעתם עסקה בכרטיס דיירקט, הזיכוי ייעשה באמצעות קופון לרכישה באתר.

על אף האמור במסמך זה, במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, איחור באספקה או אי קיום תנאי כלשהו של העסקה – לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול כלשהם. בנוסף, במקרה כאמור, החזרת המוצר תיעשה במקום מסירתו (כלומר במקרה של מוצר שסופק באמצעות שליח עד הבית, איסוף המוצר מבית הלקוח ייעשה על ידי גרנליקס ועל חשבונה).

החזרת מוצרים תתאפשר בדרכים הבאות:

באמצעות שליחות שתואמה על ידינו: ניתן לתאם מולנו איסוף של המוצר מכתובת לבחירתכם. השליח יאסוף את המוצרים ויחזיר אותם אלינו עד 7 ימי עסקים מרגע האיסוף. עלות השילוח היא 40 ש”ח, ללא קשר לדמי ביטול או כל עלות נוספת שכרוכה בביטול העסקה.

שימו לב! לא ניתן להחזיר מוצרים פסידים, לרבות תוספי תזונה ותמ”ל, הדורשים אחסנה בתנאים מבוקרים.